電話服務禮儀及客戶滿意技巧綜合練習語氣、語調反映內心世界，流露個人情感暗示出個人的態度語氣、語調對語言的力度有影響創造和諧的氛圍優美的聲音可以增加你的魅力優美的聲音可以影響別人
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1 大幅提高大客戶銷售中標率 2掌握離間客戶與對手關系的謀略。3 銷售前期快速與客戶建立親密關系 4 深度理
從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。形象就
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在知識經濟時代,知識和技術在企業市場競爭中扮演著越來越重要的作用,人才成為企業最根本、最重要的競爭優勢和可持續發展的寶貴資源。
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個人形象是企業公眾形象最重要的組成部份之一 形象是宣傳，形象是服務，形象是品牌，形象是效益 掌握規范的商務禮儀可以“內強個人素質，外塑企業形象”，可以達到個人、企業又贏。 雙向溝通理論指出：為業
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√ 展現高超的領導能力 √ 有強烈地團隊意識 √ 主動帶頭，與本位主義無緣，必要時補位 √ 儀容大方，不會畏首畏尾，充滿自信 √ 成熟具有判斷力，對客戶需求時刻清楚 √
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客戶概況分析：根據客戶的基本資料及公司可以獲取的人口統計數據對客戶進行分析,包括客戶的層次、風格、愛好、習慣等； 客戶忠誠度分析：根據客戶對營業部的滿意度、“生存”時間、開銷戶等情況的分析來確定客
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良好客戶關系從第一印象開始 第一印象形成的心理規律 初次人際交往的四個焦點 形象的魅力與職場形象 職場著裝四項原則 西裝的選擇與搭配 女士職場著裝與服飾搭配 個人形象整理要注意的細節
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零售業的趨勢 自創品牌逐年成長 促銷增加 大型購物中心持續增加 會員制的購物方式成為主流 專業商店受重視 購物與休閒生活相關結合 新科技的使用 無店舖販賣方式增加 未來特販市場之趨勢
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重點客戶管理是一種銷售的方法 它的銷售對象是政府或其他企業而不是直接消費者。 它的銷售是重復或持續的而不是一次性的銷售活動 銷售者與購買者之間有著持續的業務關系 客戶經理對客戶應負的責任包括：
