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1.導入理念:客戶價值營銷\服務體驗營銷等現代營銷和服務理念; 2.變革觀念:由經營產品到持續經營客戶的觀念轉變； 3.理解模式:掌握基于客戶價值和服務體驗的營銷行為模式； 4.學習方法:分享客
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肯定信息化的必要性 , 但必須等某些具體事情完成或定案後 , 才會真正進行選型工作的潛在客戶使用狀況很不滿意 , 電腦公司經客戶再三要求而無法改善其產品或服務的潛在客戶自主開發設計 , 原設計者已離職
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所謂客戶關係維護係指銷售人員對 A 級以外的潛在客戶 , 依其等級所進行的差別式聯絡行為. 打電話 . 建立客戶個人資料庫( 主管,IT,CIO ). 送禮物 . 行業別新簽約報導. 寄新知 . 將客
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1 大幅提高大客戶銷售中標率 2掌握離間客戶與對手關系的謀略。3 銷售前期快速與客戶建立親密關系 4 深度理
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√ 展現高超的領導能力 √ 有強烈地團隊意識 √ 主動帶頭，與本位主義無緣，必要時補位 √ 儀容大方，不會畏首畏尾，充滿自信 √ 成熟具有判斷力，對客戶需求時刻清楚 √
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.設備數量多, 種類繁雜 .設備使用點分散 .設備的“年齡”差異大 .備品備件和工具材料的種類多 .使用和維護的要求高 .使用和維護的成本大 .設備問題對生產的影響大 .基礎資料
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客戶概況分析：根據客戶的基本資料及公司可以獲取的人口統計數據對客戶進行分析,包括客戶的層次、風格、愛好、習慣等； 客戶忠誠度分析：根據客戶對營業部的滿意度、“生存”時間、開銷戶等情況的分析來確定客
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零售業的趨勢 自創品牌逐年成長 促銷增加 大型購物中心持續增加 會員制的購物方式成為主流 專業商店受重視 購物與休閒生活相關結合 新科技的使用 無店舖販賣方式增加 未來特販市場之趨勢
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重點客戶管理是一種銷售的方法 它的銷售對象是政府或其他企業而不是直接消費者。 它的銷售是重復或持續的而不是一次性的銷售活動 銷售者與購買者之間有著持續的業務關系 客戶經理對客戶應負的責任包括：
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收入潛力 收益率潛力 集中採購策略 市場領導者 贏得這位客戶對競爭對手有重大影響 現有的執行長關係 互補的技術 嚴格的供應商認證制度 購買導向(戰略型或交易型) 公司的文化相適性
