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大客戶服務技巧培訓專題

大客戶服務技巧專題

本專題匯聚與大客戶服務技巧相關的各類培訓課程,還包括熱門公開課、培訓資料、培訓講師和管理文章,以及大客戶服務技巧的內訓課程,歡迎報名咨詢或定制培訓方案。

熱門公開課

培訓費用 課時
  • 本課程致力于通過對華為客戶關系管理流程方法論的研究,為企業破解客戶關系管理困局,提供實操性的方法論、流程、工具。掌握客戶溝通風格的分類方式,根據客戶的溝通風格,調整溝通方式,同頻共振。
    開課信息:2021年04月15-16日 | 廣州市 2021年06月10-11日 | 上海市 2021年06月17-18日 | 北京市
  • 能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧; 參與公司服務管理與創新,設計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。
    開課信息:2021年03月05-06日 | 上海市 2021年05月26-27日 | 上海市 2021年07月30-31日 | 上海市
  • 移動互聯時代是消費者主權時代,他們喜歡主動選擇。在獲得大量信息的基礎上,消費者對企業進行比較分析的能力也越來越強,對供應商的選擇和忠誠方面的自主性也越來越大。
    開課信息:2021年04月29-30日 | 成都市 2021年08月19-20日 | 廣州市 2021年10月28-29日 | 成都市
  • 通過這些趣味橫生而又發人深省的服務案例,讓您不知不覺中領悟服務的真諦。助您贏得顧客的滿意和忠誠,有效地提升企業經營績效。
    開課信息:2021年03月06-07日 | 北京市 2021年09月18-19日 | 北京市
  • 我們將在以下幾方面得以提高 1、學會掌控項目的能力,提升成功率 2、學會切入項目并且黏住項目 3、學會推進和展開項目運作,并步步為營建立優勢,逐步形成意向 4、分析,判斷,并制定策略
    開課信息:2021年03月26-27日 | 深圳市 2021年04月28-29日 | 深圳市 2021年05月14-15日 | 深圳市
  • 通過兩天的專業銷售培訓,你將學習如何贏得大客戶的銷售策略與技巧組合,通過現場演練,體驗策略性銷售的妙用,切身掌握如何處理大客戶需求的種種技巧;- 識別最關鍵的購買影響者并采取對策。
    開課信息:2021年03月09-10日 | 上海市 2021年04月01-02日 | 上海市 2021年05月13-14日 | 上海市

相關內訓課程

時長 主講老師
  • 培訓大綱:一、服務和服務價值鏈 1、服務和優質服務的定義 2、服務價值鏈的概念二、客戶忠誠度的價值 1、客戶忠誠的主要指標 2、客戶流失的成本和終身價值 3、客戶忠誠度給企業
  • 客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。
  • 利用銷售管理的工具“天龍八部”來掌握其進展,形成業務管理從粗放到精細化管理,利用營銷中的經典“四度理論”來改變其營銷模式
  • 【課程大綱】 第一部分透視客戶服務技巧發展一、揭示客戶服務發展情況 二、剖析客戶是如何失去 三、探知客戶滿意情況 四、揭露客戶期望 五、探秘客戶需求冰山 六、客戶投訴心理分析 七、解析客戶投訴價值
  • 大客戶,也稱重點客戶、關鍵客戶、KA(key Account),是市場上被供應商公認具有戰略意義的客戶,他們的數量只占客戶數量的20%,為供應商創造的利潤和銷售收入卻可以占到80%。
  • 服務是企業生存之道、立身之本。 服務,利己則生、利他則久。 服務=幫人 服務意識的含義:服務意識發自服務人員內心的,它是服務人員的一種本能和習慣。 在產品同質化的今天,我們
  • 分別站在企業和客戶的角度看待投訴抱怨是金的相關內容-抱怨是與顧客溝通的生命線 ,客戶投訴應對的原則及方法,客戶投訴案例分析
  • 對制造型企業而言,服務不僅是產品增值與客戶價值提升的重要手段,更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。但服務團隊普遍面臨人員素質低、流動性大、管理松散
  • 通過現場訓練,掌握服務禮儀規范,并促進行為及時調整;通過演練客戶服務溝通和抱怨投訴處理的技巧,全方位提升學員的綜合服務能力和問題處理能力,從而提升客戶滿意度。
  • 銀行大堂經理服務禮儀與溝通技巧課程收益 1.清晰了解自己職業角色,提升職業能力; 2.從內心開始改變,讓你的微笑、服務為銀行發展提供更多的力量; 3.熟悉銀行服務禮儀規范與客戶溝通技巧; 4.熟悉銀行

相關培訓資料

  • 上傳者:franklh 文檔大小:1.59 M
    看過很多關于銷售、溝通、管理等方面的課件,這是最好的一個,與大家分享,呵呵。第一部分: KAM有效管理原則關鍵詞:80/20原理;企業業務增長的壓力;企業利潤及成本的考慮;企業和市場全球化發展的要求;
  • 上傳者:iqcqwww 文檔大小:1.77 M
    什么層次的思維,展現什么層次的行為。要提升銷售功力之前,先將思維提升一個層次。 銷售是個駕御人性與做人的藝術。銷售能力是一種心態的修煉和技巧的持續練功所積累而成的。 信任: 自信自重,以幫客
  • 上傳者:iqcqwww 文檔大小:1.20 M
    【主要內容】 一、客戶服務的語言表達技巧 二、傾聽技巧 三、提問技巧 四、肢體語言技巧 五、電話溝通技巧 六、電子郵件溝通技巧 (一)問候 1、標準問候語 在一些比較隆重或正式的場
  • 上傳者:iqcqwww 文檔大小:1.39 M
    客戶對大客戶經理的要求 大客戶經理的四項核心能力培養 大客戶經理的管理 大客戶經理角色認知 大客戶管理管什么? 什么在影響著大客戶經理的工作業績? 大客戶經理為什么會“忙、盲、茫”?
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  • 上傳者:haifangfan 文檔大小:237.76 KB
    大客戶銷售技巧是目前公司業績突破的重點\難點,在目前市場充分競爭中尤其重要1、決策鏈(組織結構圖) A: 高層/有審查.批準.否決權/不或少介入 D:授權負責/做購買承諾/can say “Yes”
  • 上傳者:nutri_one 文檔大小:114.28 KB
    沒有企業可以通吃市場。 銷售的效率,首先是要選對客戶,將有限的資源及時間投放在關鍵點上。主觀的銷售成敗受諸多客觀條件的成熟度所影響,應選擇適當時機切入。企業應有明確的市場定位及客戶篩選機制,不要使銷售
  • 上傳者:yang789 文檔大小:233.92 KB
    掌握大客戶基本銷售原理認知大客戶的銷售特征利用“概念”解決實際銷售難題客戶心理的變化周期多層決策周期平息所有顧客異議周期顧客關系管理周期明顯性需求:客戶能將其要求或期望做出清楚的陳述隱藏性需求:客戶經
  • 上傳者:guiwmzgg 文檔大小:104.20 KB
    服務工作所面臨的挑戰服務工作是一項與人打交道的工作,因為該工作要把產品賣出去,要去了解、挖掘客戶的需求,最終促成客戶的購買。但是隨著人們消費心理的日益成熟,市場機制的日益完善,產品市場的日益豐富,市場
  • 上傳者:lcyken 文檔大小:1.19 M
    一、什么是卓越的客戶服務與管理二、提升客戶服務的領導力 三、加強客戶服務的系統化管理 四、建立高效的客服團隊 商業利潤與企業所提供的產品與服務質量是直接、緊密聯系的; 提供優質產品與服務的企業幾乎在所

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