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客戶投訴處理培訓專題

客戶投訴處理專題

本專題匯聚與客戶投訴處理相關的各類培訓課程,還包括熱門公開課、培訓資料、培訓講師和管理文章,以及客戶投訴處理的內訓課程,歡迎報名咨詢或定制培訓方案。

熱門公開課

培訓費用 課時
  • 本課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿
    開課信息:2021年04月28-29日 | 上海市 2021年06月04-05日 | 上海市 2021年08月06-07日 | 上海市
  • 移動互聯時代是消費者主權時代,他們喜歡主動選擇。在獲得大量信息的基礎上,消費者對企業進行比較分析的能力也越來越強,對供應商的選擇和忠誠方面的自主性也越來越大。
    開課信息:2021年04月29-30日 | 成都市 2021年08月19-20日 | 廣州市 2021年10月28-29日 | 成都市
  • 本課程將全面梳理各類特殊員工勞動管理與一般員工的區別和差異,通過實際案例提示企業操作風險和提供解決方案。
    開課信息:2021年04月23-23日 | 成都市 2021年06月18-18日 | 廣州市 2021年09月17-17日 | 深圳市
  • 供應商管理人員中涉及熱處理供應鏈第二方審核的 SQE 涉及到熱處理系統風險識別和風險管控的關鍵的管理職責和監控職責的人員:如熱處理員工能力培訓人員、項目管理人員、熱處理產品和工藝設計人員
    開課信息:2021年03月25-27日 | 上海市
  • 本課程將全面梳理各類特殊員工勞動管理與一般員工的區別和差異,通過實際案例提示企業操作風險和提供解決方案。
    開課信息:2021年03月10-10日 | 北京市 2021年05月21-21日 | 深圳市 2021年06月11-11日 | 上海市
  • 重新定義“何為部門間的有效溝通?溝通漏斗模型帶給我們的啟發,自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層?低效率溝通的兩種表現方式。
    開課信息:2021年05月12-13日 | 上海市

相關內訓課程

時長 主講老師
  • 課程目的: 1、正確認識顧客抱怨與投訴 2、分析顧客投訴產生的原因 3、闡述顧客投訴處理的方法 4、客服人員情緒壓力管理 課程對象:客服人員 課程時間:12小時 課程內容: 第一部分:客戶抱怨與投訴的
  • 客戶投訴處理2天劉子滔
    【課程前言】 作為終端的銷售部門,我們經常會因為各種各樣的原因接到客戶投訴;任何的細節處理不當都有可能會導致客戶對公司的投訴,公司對客戶投訴處理的不同結果,會使公司與客戶的業務關系發生變化。失誤給客
  • 客戶異議心理分析與處理技巧 一、洞察客戶異議背后的心理干擾因素 1.客戶到底在擔心什么 案例分析:“其實這點收益我不在乎啦!” 情景分析:“我再考慮考慮!”
  • 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等方面的難題每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
  • 1、從客戶投訴認知差距、修復差距 2、服務過程管控及投訴風險預警 3、降低客戶費力度,提高服務與投訴處理便捷度 4、客服人員服務軟實力提升
  • 【課程收益】 1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中 2、能夠通過客戶服務溝通各個環節、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧 3、在
  • 第一部分:樹立優質電話服務意識 案例分享 你有正確的客戶服務意識嗎 你在為誰工作 第二部分:優質服務的價值 1.打造服務利潤鏈 2.客戶服務與銷售同樣重要 3.深刻理解客戶關系 4
  • 本課程將從政策解讀、存量客戶維系與保有、客戶挽留、投訴應對等維度展開,幫助學員掌握存量客戶維系、挽留與保有的服務技巧;掌握客戶服務技巧,優化客戶服務接觸點客戶感知,提高客戶服務溝通的技巧,提升投訴客戶
  • 課程背景: 作為銀行產品營銷人員,你是否經常有這樣的遭遇和困惑: 客戶的心貌似總離我們很遠,面對客戶的言辭總是找不準他心理的真實想法 “我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后,客戶便沒有
  • 第一章:移動通訊業務法律法規 1、移動通信業務服務規范 2、電信服務規范(摘選) 3、電信服務明碼標價規定 4、電信用戶申訴處理暫行辦法 5、關于規范電信業務推廣和服務宣傳工作有關問題的通知

相關培訓資料

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    第一部分: 客戶心理 第二部分:處理投訴中的溝通技巧 第三部分:客服人員的心態及情緒控制 1、為什么要了解客戶心理 2、房地產產品客戶心理的特殊性 3、客戶投訴的幾大類型 4、客戶投訴心理
  • 上傳者:iqcqwww 文檔大小:12.57 KB
    銷售過程中,我們經常會聽到顧客的抱怨:價格高、服務差、質量不可靠……顧客的抱怨其實就是顧客不滿意的一種表現。要認清顧客不滿的價值,并由此轉變觀念,善待顧客不滿意。因為顧客是企業生存之本、利潤之源,他們
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    成功的客戶投訴處理幫忙找出問題的真象與癥結,並協助解決問題。澄清問題的方向,消除客戶疑問。宣泄客戶情緒,詳實回報公司。處理的層次安撫情緒澄清問題解決問題訪前準備收集、檢閱客戶資料與投訴內容。構思問題可
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    超市面對顧客投訴的解決方法
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    對顧客的承諾沒有實現 顧客沒有受到應有的尊重 顧客的權利受到損害
  • 上傳者:sophiexie 文檔大小:478.38 KB
    當顧客心中有抱怨時: 4% 會告訴你 96% 默默離去 其中, 90% 不再光顧顧客為何不上門 3% 搬家 5% 和其他同業有交情 9% 價錢過高 14% 產品品質不佳 68% 服務不周惡名昭彰一位不
  • 上傳者:gigigz 文檔大小:444.32 KB
    本課程結束后,學員將能夠了解:顧客忠誠度的概念, 以正確的態度創造顧客的熱情; 當顧客投訴時, 找出顧客的抱怨,并掌握投訴處理技巧; 熟悉處理投訴流程;在投訴發生前,有效預防投訴的產生。服務類服務質量
  • 上傳者:wlwx5460 文檔大小:507.23 KB
    1、掌握有效的電話溝通技巧;2、有效的處理電話異議;3、有系統的跟進客戶;4、電話營銷技巧與實例;5、如何有效的利用提問技巧;6、投訴處理的技巧;表象:即客戶對商品或服務的不滿與責難本質:客戶對企業信
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    關于服務投訴,有這樣一種說法:100-1=0。說的是在服務工作中100件事件都做好了,只要有1件事件沒有做好,用戶都不會滿意。這是每一位服務人員都要切記的。 用戶對服務的投訴,經常都是因為一些細節沒有
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    銷售環節一個非常重要的環節就是處理異議,如何處理好顧客的投訴,是銷售人員必備的一項技能。默菲法則投訴常發生在你認為不可能發生的時候,不可能發生的事情上兩個平臺的理念1)理智平臺2)情緒平臺1)禮貌接待

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